売上が下がったときの対応策

「最近お客さん減ったなぁ」「どこも不況だから大変だよね」
そんな会話を耳にしたことが、あなたにもあると思います。

政府の統計調査では、
起業後３年で倒産・廃業する会社が８割あると言われています。

そのため、ビジネスを続けることが簡単でないことがよくわかるでしょう。

だからといって、あなたのビジネスも
統計通りに潰れてしまったら困りますよね。

そこで、売上が下がっている事業を復活させる方法についてお伝えします。

1.ターゲットを変える

顧客が減って困っている状況を打開するには、
ターゲットを変えることが有効です。

地方のある旅館を例に挙げてみましょう。
バブル期のリゾート開発に便乗して開業。
温泉の湧出も助長して大勢の観光客が押し寄せ週末は常に満室。

そんな旅館が、バブル崩壊から平成の大不況、
リーマンショックや東日本大震災を経て開店休業状態に。

もうダメだと廃業を覚悟した宿主に、
手を差し伸べた経営コンサルタントが放った起死回生の一撃。

それがターゲットを変えることだったのです。

従来、この旅館のターゲットは日本人の家族連れでした。
しかし、社会環境の変化から家族旅行をする日本人は減少していきました。

その状況で、大手企業の経営破綻や未曾有の大災害となれば、
観光消費が落ち込むのは当然です。

にもかかわらず、日本人の家族連れが来やすいように
マーケティングをしても経費が嵩むだけですよね。

ではどうすれば、
減少傾向にある観光人数の分母を増やすことができるのでしょうか。

2.外国人があなたのビジネスを救う

この旅館に手を差し伸べた経営コンサルタントは、
日本人が来ないなら、外国人を呼べば良いと言ったのです。

これはタイムマシーンマーケティングと呼ばれるものです。

よくアメリカで流行ったものが、
何年か遅れて日本で流行するといった現象が起きます。

この旅館は、それを逆手に取って成功したのです。

日本で流行ったものは、アジアの新興国でこれから流行るのではないか。
そんな予測がズバリ的中しました。

そして現在、この旅館のターゲットはアジアの富裕層です。
しかも、彼（彼女）らは大家族なので
一家族十数人という団体旅行に近いと言えます。

それでもって、為替レートはアジア各国と比べて
円の方が高いのですから、
売上が相当アップすることは一目瞭然ですよね。

これは旅館に限った話ではありません。
どんなビジネスにも当てはめて考えることが可能です。

3.お土産屋さんの事例

例えば、あなたが観光地で
日本人観光客向けの土産物店を営んでいるとします。

人口減少と言えども、
人気の観光地とあって毎週末たくさんの人が訪れます。

しかし、売上はほとんど上がりません。

そこで、４０代以上のアメリカ人観光客をターゲットにした
土産物店に変更するのです。

彼（彼女）らは日本の伝統的な文化に興味を示しますから、
それに関する商品を揃えれば、売上を伸ばすことができるでしょう。

4.ターゲットが鍵を握る

このように、ターゲットを変えることで、
ビジネスが潤うというケースは今後増えていくでしょう。
なぜなら、国策によって外国人観光客が増加するからです。

もちろん、何でもかんでも外国人観光客をターゲットにすれば良い
という話にはなりません。

しかし、もしあなたのビジネスが停滞しているのなら、
ターゲットを日本人から外国人にシフトすることで、
ピンチはチャンスに変わるでしょう。

売上アップのキーポイントはターゲットを変えることと言えるのです。

訪日旅行者に対する宗教の伝え方

訪日旅行者（特に欧米人）に日本の魅力を尋ねると
８０％近い人が伝統文化と答えています。

２０００年代になってから、パワースポットが流行りだして
日本人も寺社を見て回ることが多くなったと思います。

あなたも神社やお寺を訪れたとき
外国人観光客を見かけたことがあるのではないでしょうか。

私もよく寺社を訪れますが、
どこへ行っても必ず外国人観光客を見かけます。

ただ、訪日観光に関わる仕事をしている者として
ひとつだけ懸念することがあります。

それは、宗教に関するガイドが不明瞭であるということです。

訪日旅行者に日本の宗教をしっかり説明できる人はどのくらいいるでしょうか？

通訳案内士でも宗教のコアな部分まで知っている人は少ないと私は思います。
果たして、宗教はどこまで理解すれば良いのか？
訪日旅行者にどのように伝えれば良いのか？
その辺りを考察していきましょう。

1.広く浅く

はじめに、宗教に対する理解ですが、
何事も完璧な知識を得ることは専門家でも困難です。

ですから、ここまで覚えれば良いという
ボーダーラインを引くことは不可能でしょう。

でも、このくらい知っていると
外国人観光客の質問に焦らず答えられるという範囲はあります。

まずは仏教の歴史について解説します。

仏教の起源はインドですが、日本の仏教は中国経由ですから
オリジナルと異なる部分が多々見受けられます。

例えば、２５００年前に釈迦が悟ったことは、
全てのものは空でありこの世もあの世もないという論理です。

でも日本の仏教文化では死後の世界、
つまり魂が浄土を経て涅槃に辿り着くまでの話があります。

だからこそ、お葬式の後に僧侶から戒名を頂き
お墓を建てて祖先を崇拝するのです。

しかも日本の仏教には、
浄土宗・浄土真宗・天台宗・曹洞宗・臨済宗・日蓮宗・・・と
様々な宗派があり、それぞれ教義が異なります。

東京では浅草寺が外国人観光客で賑わっていますが、
彼（彼女）らに仏教の案内をするのに浅草寺だけでは不十分なのです。

2.日本人の習慣

次に現代の信仰についてですが、
大半の日本人は無宗教でありながら、
習慣的に宗教に関わっています。

特に神社は「八百万の神」を崇拝する自然崇拝や精霊崇拝とする
古神道を起点としています。

初詣で寺社を訪れ新年の願掛けをしたり、
毎年決まった日にちに祭りを楽しんだりするのは
その行事のひとつだからです。

また冒頭で述べたように、寺社は良縁・健康・開運といった
何か良いことが起こりそうと感じさせるパワースポットとしても話題になっています。

科学的には全く根拠のないものと知っていても
私たち日本人はこうした場所を訪れてその歴史や文化に触れ合い
宗教への信仰を深めています。

この決まった神を信心せず行事によって信仰を深めるという
矛盾した行動を訪日旅行者に説明するのは至難の技ですが、
こうした日本人の感覚に触れてもらうことで訪日旅行者の理解が得られるのです。

3.建築から紐解く

他にも建築といった分野からも宗教を語ることができます。

寺院には、俗世界と仏世界を隔てる山門、本堂、鐘をつく鐘楼、
集会や読経の場である講堂、経典を納める経蔵、
僧侶が寝起きする生活の場である僧坊などがあります。

これらは寺院によって歴史的な由来や美術的な魅力があります。

日本で最初に世界文化遺産に指定された
奈良の法隆寺を例に挙げてみましょう。

法隆寺にはパリのルーブル美術館でも展示されたことがある百済観音や
面積の大きなお寺ではおなじみの五重塔など
３８個の国宝と１５３個の重要文化財があります。

観光地の滞在時間は一般的に２時間と言われますが、
その２時間を濃密で記憶に残る体験とさせるには、
より詳細な情報を与えることが必要なのです。

4.外国人の理解を得る方法

このように、仏教・信仰・建築という３つの話題を持ち出し、
その歴史から現代に至るまでのストーリーを伝えることで
訪日旅行者は日本の宗教に対して十分な理解を得られるのです。

もし、それでも説明が足りないという外国人観光客がいたら、
それは本気で日本に移住を考えている人か宗教学の専門家くらいです。
そういう人たちには出家を勧めるといったジョークを交えながら
日本人の専門家を紹介してあげましょう。

あなたの宗教に対する知識とその伝え方が訪日旅行者を虜にするのです。

日本マニアを量産せよ

よく「ビジネスを成功させるにはファンを増やせ」と言われますが、
あなたもファンを増やすために、
フェイスブックやツイッターなどのSNSで商品をアピールしたり、
ブログやメールマガジンで価値ある情報を提供したりしていると思います。

こうした情報発信はインバウンドビジネスでも大切です。
ではどのような情報発信をすれば良いのでしょうか。

そのあたりを探っていきましょう。

1.情報発信で大切なこと

情報発信で一番大切なことは、
あなたが「誰に何を売っている人なのか」をアピールすることです。

インバウンドビジネスでは、
リアルでの営業となると、
海外まで赴き現地の人たちと対面で交渉することになります。

でもこれは、よほどの勝算がない限り非効率です。
なぜなら、海外を何度も往復するだけで
かなりのお金と時間を要するからです。

そのため、インターネットを活用することが効率の良い情報発信と言えます。

ただ、あなたのサイトを見た人は、
その内容についてその場で聞き返したりすることができません。

つまり、インターネットはリアルと違って即時の対応が困難です。
そのため、誰に何を売っているかを明確にすることはとても大切なのです。

2.ビジネスの絞り込み

ではどうすれば、
あなたが何者であるかを明確にアピールできるのでしょうか。

それはあなたのビジネスを具体的に絞り込むことです。

例えば、外国人観光客が訪日前に
日本にどんなサービスがあるか検索したとき、
あなたはツアーガイドですとアピールしても
「何のツアーガイド？」となってしまうのです。

そうすると、彼（彼女）らがツアーガイドを選ぶとき、
あなたである必要はなくなってしまうのです。

つまり、この場合はツアーの目玉や
特別なツアーガイドであることを見せることが不可欠です。

あなたもご存じかもしれませんが、
日本には忍者スクールと呼ばれる場所があります。

そこでは、手裏剣の投げ方など
忍者の行動をマスターするための体験がセールスポイントです。

もちろん、このスクールの卒業証書（忍者資格）が、
転職や就職に有利など公的に役立つことは一切ありません。

でも外国人の中には、
日本と言えば忍者・サムライという感覚を持っている人が
今でもたくさんいます。

ですから、忍者スクールでの体験は訪日旅行で最高の思い出となるのです。

3.一部の人にだけ売れれば良い

あなたは「そんなのごく一部の人だけしかお金を落とさない」と
思っていることでしょう。

確かにそうかもしれません。
しかし、客数が年間１００人しかいなくても、
１０万円の体験を提供できれば年商は１０００万円です。

あなたは「１０万円の商品なんてつくれないし売れない」と
思うかもしれません。でもそれは違います。

マニアは気に入ったものにはいくらでもお金を注ぎ込みます。
事実、海外のオークションでは
１体数千円のアニメフィギュアに数十万円の値がついたりします。

どうしても欲しいものは何が何でも手にいれるというのが
マニアの世界での常識なのです。

4.独自の立ち位置

このように、日本でしか体験できないことに
ビジネスを絞り込んで情報発信をすれば、
あなたはその道のナンバーワンになることができます。

そして、外国人観光客にとって
日本に来ればあなたに会えるという図式が埋め込まれ、
あなたのビジネスは飛躍的に拡大していくことでしょう。

あなたがインバウンドビジネスで安定的な売上を確保するためには、
日本マニアを量産することが鍵を握っているのです。

英語は感覚で学べ

「英語を学んでいるけどなかなか上達しない」とか
「発音や文法は合っているのにネイティブに伝わらない」といった人は
意外と多いのではないでしょうか。

一生懸命伝えたつもりが
全然伝わっていないと何だかもどかしいですよね。

そんなあなたの英語力をレベルアップさせる方法を紹介します。

英語を上達させるために大切なことは
ネイティブスピーカーの感覚を理解することです。

私たち日本人は文法ありきで教わってきたので、
感覚を学ぶなんて理解しづらいかもしれません。

でも、彼（彼女）らの感覚を理解することによって、
どの場面でどんな言葉を使えば良いかがわかるのです。

これは、仕事で上司や先輩が
「マニュアルではなく身体で覚えろ」
なんて言うのと同じです。

1.直訳の罠

では一体、ネイティブはどんな感覚で会話をするのでしょうか。

例えば、誰でも知っている
「maybe」という単語について考えてみましょう。

「maybe」は日本語に訳すと
「多分」という意味になりますよね。

私たち日本人がパーティの誘いに対して
「そのパーティには ”多分” 出席できるよ」と答えた場合、
パーティに出席できる可能性はかなり高いと思います。

しかし、ネイティブが「maybe」と発言した場合、
それは５０％程度の確率を意味します。

つまり、そのパーティに出席できるかどうかわからないということです。

「えっ、そうなの」と思った人もいるかもしれませんが、
日本人とネイティブスピーカーの間にはそれだけギャップがあるのです。

日本人の「多分」は、８０％の確率ですが、
ネイティブスピーカーの「多分」は、５０％の確率となるんです。

2.実現の可能性が鍵を握る

もうひとつ例を挙げてみましょう。

よく丁寧な表現をするときは、
助動詞を過去形にすれば良いなんて教える学校の先生がいます。

人に何かを依頼するとき「could you ～？」
という表現を使いますよね。

和訳すると「～して頂けますでしょうか？」です。

確かに、依頼をするときの文章で
「can」を「could」に変えると丁寧な表現になります。

でもそれは過去形＝丁寧な表現という意味ではありません。
そもそも助動詞は実現可能性を示すものです。

「can」は「～できる」という意味ですから
その可能性が高いことを表します。

一方「could」は「～できるかもしれない」
という意味なのでその可能性が低いことを表します。

にもかかわらず、それをしっかり説明している
学校の先生はとても少ないように私は思います。

また、過去形にすると丁寧な表現になるというのは、
ネイティブスピーカーにとって過去を振り返るときの感覚が
へりくだってお願いをするときと似ているからです。

あなたも前日の夕食や３年前の海外旅行の話をするとき
過去の記憶をゆっくり辿りながら話しますよね。

誰かに何かをお願いするときも
相手の顔色を伺いながら「もしよろしければ・・・」
というように話すと思います。

この２つの話し方が感覚として似ているということです。

3.文法なんかどうでもいい

このように、英語は理窟ではなく感覚で学ばないと
ネイティブスピーカーとの会話で失敗してしまうのです。

文法や発音より感覚が大切というのはわかったけど、
どうすればその感覚を身につけられるのかわからない。

あなたはそんな不安を感じているかもしれません。
もちろん、ゼロからすぐにネイティブスピーカーの感覚をつかむのは
簡単ではありません。

でも何度も会話をすれば必ず理解できます。
　
私は英語の先生によく
「文法が間違ってもいいからとにかく話せ」
と言われました。

今だからこそ言えますが、先生の言ったことは正しいのです。

何をするにもゼロからいきなり１００に達する人はいません。
コツコツと会話を重ねることで
あなたはネイティブスピーカーの感覚がわかるようになります。

ネイティブスピーカーとの会話を増やして
彼（彼女）らの感覚をつかむことが英語上達の近道なのです。

外国人観光客が殺到する場所とは？

新幹線や飛行機に乗ると、
やたら日本語以外の言語が聞こえてきます。

その発信元は訪日旅行の団体やグループなのですが、
私はこうした状況を２０００年代初頭には考えられませんでした。

あなたも電車やバスの中で、
知らない言葉が飛び交っていた経験があると思います。

「日本にいるのに日本でない」
そんな感覚が珍しくなくなったのはなぜでしょうか。

もちろん、政府が国策として外国人観光客を呼び込んでいるのですが、
もう少し細かく研究してみましょう。

1.独特な国、ニッポン

日本の各観光地で外国人観光客が殺到しているのは、
本物の商品に出会えるからです。

これは海外に出回っている日本のモノが
偽物という意味ではありません。
それらは、あくまでさわりの部分ということです。

小説で言えばプロローグに過ぎません。

そもそも日本という国が
外国人から好まれる圧倒的な理由は、
特別な優越感(one and only)にあります。

日本は高度経済成長期に、
輸出を中心とした産業の発展で世界が認める経済大国となりました。
そんな経緯もあって、現代は世界中で日本の製品に触れることができます。

2.同じ日本食でも違いがある

これは食の分野にも言えることで、
日本食レストランは海外で人気を集めています。
しかし、海外の日本食と本場の日本食は
いくつかの大きく異なる点があります。

例えば、新鮮さという点から言うと、
港付近のお寿司屋さんでとれたてのお刺身やにぎりを食べるのと、
オーストラリアの日本食レストランで寿司を食べるのでは、
見た目も味も圧倒的に前者の方が良いというのが外国人観光客の感想です。

私は以前ロンドンに滞在していたとき、
現地の日本食レストランを数軒回りました。
　
個人的には、現地人がオーナーの店と
日本人がオーナーの店の違いはあまり感じませんでした。
ただ、双方ともに欧米人の舌に合わせてあって、
私にとって飛び切り美味しいという感覚ではなかったのです。

もちろん、イギリスのお店ですから
現地の人たちに見合った料理を提供するのは、
サービスという観点では正しい判断でしょう。
でも、それがイコール日本食というイメージを持たれることには
違和感を覚えざる得ません。

3.マーケティングの重要性

あなたはものを売るとき、
いきなり売りたい商品を見せたりしないですよね。

　
こうしたマーケティングをしっかりやることで、
あなたの商品を売る人の前にとてつもない数の外国人観光客が集まるのです。

東京の築地市場に行くと、
場外のすしざんまいと場内の寿司大は連日大行列をつくっています。
これらのお店がしっかりと海外向けの情報発信を
していることは言うまでもありません。

これは、たとえ副業レベルで
外国人観光客を相手にビジネスをするときでも同じです。
　
あなたが外国人観光客をより引き寄せたいのであれば、
彼（彼女）らに本物を追求させることが極めて重要な戦略なのです。